سياسة الإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر باني التجريبي، رضا الزبائن هو أولويتنا. نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق مريحة وآمنة. ومع ذلك، ونظرًا لطبيعة بعض المنتجات، خاصة تلك القابلة للتلف أو الذوبان مثل المثلجات أو المنتجات المجمّدة، فإننا نتبع سياسة صارمة في ما يخص الاسترجاع والاستبدال.



سياسة الاسترجاع العامة
يمكن استرجاع أو استبدال معظم المنتجات الجافة أو المعلّبة أو غير القابلة للتلف خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون:

غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية
غير مستخدمة أو مستهلكة
مرفقة بـ إيصال الشراء الأصلي
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد يتم إصدار رصيد متجر في بعض الحالات وفقًا لتقدير الإدارة.



منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
لأسباب تتعلّق بالصحة والسلامة الغذائية، لا يمكن بأي حال من الأحوال استرجاع أو استبدال بعض أنواع المنتجات، حتى وإن كانت غير مفتوحة. وتشمل هذه المنتجات - على سبيل المثال لا الحصر - ما يلي:

المثلجات (الآيس كريم)
الحلويات المجمدة
الخضار والفواكه المجمدة
اللحوم والدواجن والمأكولات البحرية المجمدة
أي منتج يذوب أو يتأثر بدرجة الحرارة
المنتجات المبردة مثل الحليب، الأجبان، الزبادي، وغيرها


🧊 لماذا لا يمكن استرجاع المثلجات أو المنتجات المجمدة؟
نحن نقدّر تمامًا أن بعض الزبائن قد يغيّرون رأيهم بشأن منتج معيّن، ولكن المثلجات والمنتجات المجمدة حساسة جدًا لدرجات الحرارة، وأي تغيير بسيط في درجة الحرارة بعد مغادرتها المتجر يمكن أن يؤدي إلى ذوبانها أو تدهور جودتها.

حتى وإن بدا المنتج وكأنه لم يُفتح، لا يمكننا التحقق من ظروف حفظه بعد الشراء. لذلك، لا نقبل بأي شكل من الأشكال استرجاع أو استبدال هذه الفئة من المنتجات، حفاظًا على صحة زبائننا والتزامًا بالقوانين والأنظمة الصحية والغذائية.

أي منتج مجمّد يتم إخراجه من بيئة التبريد يمكن أن يبدأ بالذوبان، وإذا تم تجميده من جديد قد يُشكّل خطرًا صحيًا نتيجة نمو البكتيريا أو تغير في خواصه.

في حال وجود خلل أو تلف في المنتج
إذا لاحظت وجود تلف أو عيب في المنتج عند استلامه أو فور مغادرتك للمتجر، يرجى الاتصال بنا خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى من تاريخ الشراء، مع إحضار:

الإيصال الأصلي
المنتج نفسه إن أمكن (حتى وإن كان جزئيًا)
الالتزام بحفظ المنتج بشكل سليم (خاصّة إذا كان مبردًا أو مجمدًا)
سنقوم بمعاينة الحالة، وإذا ثبت أن الخلل ناتج عن خطأ من طرفنا، سيتم الاستبدال أو إصدار رصيد متجر وفقًا لتقييم الإدارة.



كلمة أخيرة
هذه السياسة وُضعت بهدف حماية صحتكم أولًا، وضمان جودة المنتجات التي نقدمها لكم. نحن لا نسمح بأي تهاون في ما يخص المنتجات الحساسة مثل المثلجات أو اللحوم أو أي صنف عرضة للتلف السريع، لأننا نؤمن أن سلامتكم لا تحتمل المخاطرة.

نشكر تفهمكم واحترامكم لهذه السياسة، ونؤكد أننا دائمًا في خدمتكم لتقديم الأفضل.

قاضي ماركت -  نختار لكم الأفضل… دائمًا.